[ad_1]
Bist du schon einmal bei einer Reparatur angekommen, nur um den Kunden 15 Minuten lang über den letzten Techniker oder die Firma, die dort war, zu schwärmen und zu rave- nen und wie sie das System komplett durchgeschraubt haben? Wer hat das nicht, oder?
Also, was machst du? HÖR MAL ZU. Das ist alles was sie wollen, jemand der ihnen zuhört. Lass sie entlüften und bringe sie von ihrer Brust. Wenn sie für Atem anhalten, sind sie normalerweise getan. Widersprich nicht oder ärgere dich nicht mit ihnen, sonst wirst du ihnen noch einen Schuss Adrenalin geben und dann gehen sie wieder. Du wirst immer in einem Streit mit deinem Kunden verlieren, egal wer recht hat.
Wenn sie eine andere Gesellschaft beschimpfen, stimme ihnen auch nicht zu. Du bist nicht da, um jemand anderen zu beurteilen. Wenn Sie über eine andere Firma reden, wird der Kunde auch schlecht von Ihnen denken.
Ich weiß, du bist nur da, um den Job zu erledigen, und gehst weiter zum nächsten. Aber die Hälfte Ihres Jobs als Servicetechniker ist PR-Arbeit. Sie sind die Person, mit der der Kunde persönlich zu tun hat. Wenn er / sie mit jemandem in Ihrer Firma am Telefon spricht, sehen Sie Ihr Gesicht in ihren Gedanken.
Du bist nicht da, um anderen die Schuld zu geben. Sie sind auch nicht dazu da, die Schuld für das Problem zu übernehmen. Es ist jedoch in Ordnung, sich für das Problem zu entschuldigen. "Wow, Sir, es tut mir wirklich leid, dass Ihnen das passiert ist." Du gibst nicht zu, dass es deine Schuld ist, aber du zeigst, dass es dir wichtig ist, dass ihm das passiert ist. Ihre nächste Zeile zu sagen ist: "Lass mich sehen, was ich tun kann, um das für dich zu erledigen". Jetzt fühlt er, dass Sie auf seiner Seite sind, und wird Sie wahrscheinlich in Ruhe lassen, um zu tun, was Sie tun müssen.
Hab keine Angst zuzugeben, wenn du auch über dich hinwegkommst. Ihr Kunde wird Ihren Service besser verstehen und schätzen, wenn Sie ihm sagen: "Dies ist ein wenig über mich hinaus, aber ich rufe an (ein anderer Techniker / mein Vorgesetzter / technischer Support), und wir tun, was wir tun kann das behoben werden ". Wenn Sie die Antwort nicht wissen, wissen Sie zumindest, wo Sie sich dafür entscheiden müssen. Das macht dich zu einem guten Tech. Und sag niemals: "Das ist nicht meine Aufgabe". Sie haben gerade eine Tür ins Gesicht des Kunden geknallt. Bereiten Sie sich auf die Zungenpeitsche Nummer 2 vor. Eine bessere Antwort wäre: "Dies wird normalerweise von unserer Abteilung (Rechnung / Service / Vertrieb) erledigt."
Seien Sie immer ehrlich zu Ihren Kunden. Es ist viel einfacher, sich an die Wahrheit zu erinnern, als sich daran zu erinnern, welche Lüge du deinem letzten Kunden bei deinem letzten Besuch erzählt hast.
Ich habe meine Kunden immer so behandelt, wie ich einen Freund behandeln würde. Dies funktioniert jedoch nicht immer. Manchmal ist es offensichtlich, dass der Kunde keinen anderen Freund will; Sie möchten, dass sich ein Fachmann um die Reparaturen kümmert. Sie müssen es nur nach Gehör spielen.
Denk daran, wenn du dich dem Kunden nicht als Profi präsentierst, werden sie:
- Frage mich, ob du ihren Bedürfnissen dienen kannst.
- neigen dazu, jeden Rat zu ignorieren, den Sie anbieten.
- Ziemlich viel dir eine harte Zeit, um den ganzen Weg.
- Fügen Sie den Namen Ihres Unternehmens in die nächste Tirade ein.
Sei nicht Teil des Problems. Sei ein Teil der Lösung. Der Kunde wird sich daran erinnern, dass er das nächste Mal den Service benötigt. PS Wahrscheinlich ist das Beste, was ich je bei der Arbeit gehört habe: "Oh, Gott sei Dank, du bist hier. Ich weiß, dass es dieses Mal repariert wird." (Autsch. Ich glaube, ich habe mir gerade den Arm gebrochen!)
[ad_2]
Source by Mark Beghtel