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Bei der Gründung eines Unternehmens muss sich eine einzelne Person oder eine Gruppe von Personen entscheiden, was sie anbieten wollen, ein Produkt, eine Dienstleistung oder beides. Unternehmen, die sich für ein serviceorientiertes Geschäft entscheiden, müssen anders arbeiten als ein Produktunternehmen. Diese vier I werden auf einige der Herausforderungen eingehen, mit denen sich Service-basierte Unternehmen befassen.
Unanständigkeit: Der Unterschied zwischen einem Produkt und einer Dienstleistung ist für manche oft eine Herausforderung, um den Unterschied zu verstehen. Produkte können in einigen Fällen berührt, gehalten und gerochen werden. Dienstleistungen sind das Gegenteil; Sie können einen Dienst nicht berühren oder sehen. Dienste sind im Allgemeinen schwieriger zu bewerten, da sie leistungsbasiert sind. Eines der Dinge, die Vermarkter zu tun versuchen, ist es, den "Nutzen" der Nutzung des Dienstes aufzuzeigen, so dass der Verbraucher eine "Ansicht" darüber hat, welche Art von Nutzen er von der Nutzung des Dienstes erhält.
Inkonsistenz: Dienstleistungen werden in der Regel von Menschen erbracht und Menschen haben von Natur aus Ein- und Auszeiten. Materielle Güter können gut oder schlecht sein, was konsistent wäre, aber wenn eines der Produkte gut ist, wird im Allgemeinen auch die komplette Produktlinie gut sein. Die Dienstleistungen steigen und fallen dagegen davon, wie gut die Dienstleistung erbracht wird, was wiederum bestimmt, wie gut sich die Person fühlt, die Dienstleistung zu erbringen. Das ist der Grund, warum Basketballspieler an und aus Tagen haben, der Spieler (das Produkt), den wir kennen, ist gut, aber dann ist ihre Leistung (Service) manchmal auf und ab.
Untrennbarkeit: Es ist schwierig für ein Dienstleistungsunternehmen, sich von den erbrachten Dienstleistungen zu trennen. Produktbasierte Unternehmen haben diese Herausforderung nicht unnötig. Eine Weile zurück und berühmte Sodamarke beschlossen, den Geschmack ihres Produktes zu ändern und es zu vermarkten. Die Verbraucher lehnten das neue Produkt ab und das Unternehmen verlor Millionen. Sie haben seitdem den Stecker dieses Produkts gefüllt, es zu seiner ursprünglichen Marke wiederhergestellt und den Verkaufshimmel in die Höhe geschossen. Die Firma Imagine ging nicht zurück, es gab keine Streikposten draußen, die den Leuten sagten, sie sollten die Marke boykottieren; es ist fast so, als wäre es nie passiert. Dienstleistungsunternehmen müssen jedoch ihr Geschäftsmodell "Service" aufrechterhalten, und wenn der Service nicht gut ist, ist der Name des Unternehmens nicht gut.
Inventar: Service-basierte Unternehmen haben im Allgemeinen nicht die gleichen Bestandsherausforderungen wie produktbasierte Unternehmen. Für dienstleistungsbasierte Unternehmen ist der Dienst in gewisser Weise ihr Erfinder, und wie gut sie ihr "Inventar" verkaufen, hängt davon ab, wie gut die Person, die den Dienst ausführt, ausgebildet ist.
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Source by Charles Rivers